La Línea 155 Salud Mental, es un servicio gratuito, confidencial y de cobertura nacional que promueve la prevención y el cuidado de la salud mental de la población, estando disponible las 24 horas todos los días del año.

Este servicio telefónico está diseñado para proporcionar contención emocional, intervención en crisis y orientación oportuna a personas que enfrentan sufrimiento psíquico, riesgo suicida o requieren apoyo psicológico urgente.

Los profesionales atienden llamadas relacionadas con crisis suicidas, cuadros depresivos, episodios de ansiedad y pánico, trauma o estrés agudo relacionado con situaciones de violencia física o psicológica, así como solicitudes de orientación en salud mental para familiares de personas en crisis.

El servicio funciona las 24 horas y está coordinado con otros servicios de emergencia, como el 911 y el SEME, para garantizar una atención integral y eficaz. También se articula con el Fono Ayuda 147 del Ministerio de la Niñez y la Adolescencia.

Desde su implementación, el servicio procesó un total de 31.257 atenciones en la demanda de contención psicológica en el país. En la última semana de octubre fueron atendidas 579 llamadas.

De acuerdo al reporte de la Dirección Nacional de Salud Mental, el volumen principal de las llamadas corresponde a la población adulta con un 87 % y predomina la búsqueda de ayuda por parte de mujeres en un 61 % frente al 39 % de la población masculina.

Del total de llamadas, el 13 % corresponde al grupo de niñez y adolescencia, siendo la mayoría varones los que llaman en un 72 %.

Teniendo en cuenta el rango de edad, la mayor demanda se concentra en los adultos jóvenes y de mediana edad, representando las franjas de 20 a 39 años casi el 48 % del total.

Dentro de los motivos de llamada se distribuyen los siguientes: crisis de adaptación ante situaciones de estrés 21 %, trastorno de pánico 17%, conflictos familiares 10 %, conducta suicida 7 %, depresión 7 % y crisis en el contexto de consumo de sustancias 2 %.

En cuanto a derivaciones, los profesionales de la Línea 155 ejecutaron 885 derivaciones a servicios especializados. Los motivos de estas derivaciones evidencian situaciones de riesgo vital que requieren intervención inmediata, como conducta suicida (ideación o tentativa) y autolesiones en menores de edad.

La Línea de Crisis 155 forma parte de las estrategias impulsadas por el Gobierno Nacional, a través del Ministerio de Salud Pública y Bienestar Social y la Dirección Nacional de Salud Mental, con el objetivo de fortalecer la respuesta ante crisis emocionales, prevenir conductas de riesgo y acercar servicios de apoyo psicológico a la población.